Kundenservice

Oft wird unter der Bezeichnung Kundenservice die Abteilung verstanden, die Kunden nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung betreuen. Wenn ein Kunden z.B. ein Problem mit einem gekauften Produkt hat, so kann er sich an den Kundenservice oder die Beschwerdeabteilung wenden. Kundenservice in meiner Definition ist allerdings das Umsorgen aller Interessenten und Kunden und Stammkunden. Hierbei ist es wichtig zu unterscheiden, dass Interessenten lediglich ein Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung geäußert haben, jedoch noch keinen Kauf getätigt haben.

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