Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement wird oft mit der Abkürzung CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet. Beim Kundenbeziehungsmanagement handelt es sich somit um die Gesamtheit aller Maßnahmen eines Unternehmens die Beziehung zum Kunden so zu “formen”, dass möglichst viele Interessenten zu Kunden werden. Ein weiterer Aspekt beschäftigt sich damit aus bestehenden Kunden Stammkunden zu machen. Hierzu habe ich den Workshop Stammkunden-Booster entwickelt.

Seit dem Jahr 2000 beschäftige ich mich mit Kundenbeziehungen, als den Beziehungen zwischen Unternhemen und ihren Kunden. Leider musste ich in der Zeit sehr oft feststellen, dass viele Firmen sehr stark auf schnellen Umsatz foikussiert sind und dabei langfristige Stammkunden oft aus dem Fokus verloren werden. Dabei ist es inzwischen eigentlich eine “Binsenweisheit”, dass mit Stammkunden viel nachhaltige Gewinnen zu erzielen sind, als mit schnellen Aktionen, die den Umsatz im Fokus haben.

Nach meinen Erfahrungen als Beraterals Redner und als Sparringspartner ist es wichtig immer Win-Win-Situationen für den Kunden und das Unternehmen zu erziehlen.

Hier finden Sie alle Fachartikel, Blogbeiträge und Podcasts rund um das Thema “Kundenbeziehungsmanagement”:

Heute bei der CCW in Berlin

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Heute bin ich bei der Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin, um mich mit Kunden und Freunden zu treffen und mich mit Gleichgesinnten über “den Kunden” auszutauschen. Schon “interessant” wenn alleine die... mehr lesen

Sparringspartner

Mit Ihrem Sparringspartner:Strategiewandern für Führungskräfte …bietet Zeit und Raum, um Ideen zu überdenken, zu priorisieren und konkrete Handlungen zu planen. Mehr Details erfahren! Seit dem Jahr 2000 helfe ich Vorständen, Geschäftsführern, Bereichsleitern... mehr lesen
029 Auf einen Kaffee mit Dr. Daniel Berndt

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„Service ist das Schmiermittel für den geschäftlichen Erfolg!“ Im lockeren Gespräch über den Chief Customer Officer (CCO) bzw. den Chief Client Officer, die Service-Profit-Chain, Call-Center- und Service-Prozesse, Kundenbindung, Freunde und Wertschätzung. mit iPhone... mehr lesen
Shop für profitable Kundenbeziehungen

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Meine Werkzeuge für profitable Kundenbeziehungen Sie möchten Ihr Wissen auffrischen, um Ihre Kunden zu profitablen Stammkunden zu machen? Sie möchten die Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen oder Kollegen verbessern? Sie möchten die Kommunikation innerhalb Ihres... mehr lesen

Blickwinkel-Kunde Blog

Blickwinkel KUNDE BlogPassend zu meinem Blickwinkel KUNDE Podcast veröffentliche ich hier im Blickwinkel KUNDE Blog Tipps, Gedanken und Anekdoten aus Kundensicht rund um profitable Kundenbeziehungen. Keine Ergebnisse gefunden Die angefragte Seite konnte nicht gefunden... mehr lesen

Ich will mehr Kunden gewinnen

Sie wollen mehr Kunden gewinnen … die die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens kaufen! Ist das Ihr größter Wunsch für Ihr Unternehmen? Dann sind Sie hier genau richtig! Lesen Sie hier, wie Sie mehr Kunden gewinnen! Gerne möchte ich ihnen diesen Wunsch nach... mehr lesen

Begeistern statt binden

[Interview: erschienen in: acquisa, 03/2012] In der aktuellen Ausgabe der acquisa (03/2012) wurde auszugsweise ein Interview mit mir zum Thema “Begeistern statt binden – Customer Experience Management” veröffentlicht. Doch der CEM-Gedanke ist erst in... mehr lesen

CRM on demand

[Interview: erschienen in: ProFirma, 09/2007] Im Magazin für den innovativen Mittelstand ProFirma, wurde auszugsweise ein Interview mit mir unter dem Titel “CRM on demand – Charmant, aber störrisch” veröffentlicht. … Lediglich die... mehr lesen