Customer Experience

Als Customer Experience wird oft die Summe aller Erfahrungen eines Kunden mit einem Unternehmen bezeichnet. Die Spezialdisziplin des Kundenbeziehungsmanagements Customer Experience widmet sich dabei der ganzheitlichen Gestaltung der Eindrücke, die ein Unternehmen bei einem Kunden im Rahmen des gesamten Kundenlebenslaufs hinterläßt.

Hier finden Sie alle Fachartikel, Blogbeiträge und Podcasts rund um das Thema "Customer Experience":

Begeistern statt binden

[Interview: erschienen in: acquisa, 03/2012] In der aktuellen Ausgabe der acquisa (03/2012) wurde auszugsweise ein Interview mit mir zum Thema “Begeistern statt binden – Customer Experience Management” veröffentlicht. Doch der CEM-Gedanke ist erst in... mehr lesen