Beschwerdemanagement

Seit dem Jahr 2000 widme ich mich den verschiedensten Facetten des Kundenbeziehungsmanagements. So war ich zum Beispiel verantwortlich für den Bereich operatives CRM in einer internationalen Unternehmensberatung. Dort habe ich mit meinem Team eine Beschwerdemanagement-Software entwickelt, die bei diversen Kunden aus den verschiedensten Brachen (Reiseveranstalter, Stadtwerke, Einzelhandel etc.) angewendet wurde. Zusammen mit dem von mir im Jahr 2006 initiierten und moderierten Arbeitskreis Beschwerdemanagement schrieb ich das Fachbuch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement", welches im Springer Gabler-Verlag erschienen ist. Aufgrund dieser Basis und meiner Erfahrung in zahlreichen Projekten rund um den Kundenlebenslauf berate ich Unternehmen bei den diversen Aspekten zur Verbesserung der Kundenbindung. Weitere Details finden Sie hier:

Hier finden Sie alle Fachartikel, Blogbeiträge und Podcasts rund um das Thema "Beschwerdemanagement":

Nach dem Autokauf ist vor dem Autokauf

[Interview: erschienen in: GTÜ-Expert-Service 1/2011] Dr. Oliver Ratajczak, Experte für Beschwerdemanagement, erklärt, wie man mit Kunden umgeht, die nicht zufrieden sind. Und die das auch sagen. Denn Beschwerden können einem Unternehmen auch nutzen. Warum ist... mehr lesen

Kundenzufriedenheit rückt in den Fokus

[Fachartikel: erschienen in: Banken & Sparkassen, 04/2004] Der persönliche Kundenkontakt im Bankgeschäft ist aufgrund medialer Vertriebsformen im Rahmen von Multikanalansätzen oder im Direktvertrieb unwillkürlich in den Hintergrund getreten. Folge ist eine latente... mehr lesen

Kummerkasten bindet Kunden

[Fachartikel: erschienen in: TeleTalk, 10/2003] Unternehmen haben den zufriedenen Kunden als Erfolgsfaktor entdeckt. Branchenübergreifend haben Aktivitäten im Beschwerdemanagement  Priorität. Doch viele Unternehmen haben noch Probleme mit reklamierenden... mehr lesen