Blickwinkel-Kunde Archive

Mein neuster Artikel mit dem Titel “Disversion-Optimierung – eine starke Möglichkeit zur Wettbewerbsdifferenzierung” ist bei Smarter-Service erschienen. direkt zum Artikel...

Neue Referenz Werner Toennessen (CIO) von DER Touristik Köln GmbH

Ich freue mich sehr über meine neue Referenz: “Ich habe Herrn Dr. Ratajczak als sehr engagierten Projektleiter und hilfreichen Sparringspartner kennengelernt, der es versteht sich in kurzer Zeit in neue Themen einzuarbeiten, Konzepte zu erstellen und diese auch...

Mein neuer Artikel zum Thema “Disversion-Optimierung” ist in der t3n erschienen

Mein neuster Artikel mit dem Titel “Disversion-Optimierung – der nächste logische Schritt nach Traffic- und Conversion-Optimierung” ist in der t3n, dem Magazin für Digitales Business, erschienen. direkt zum Artikel...

Vortrag “Disversion-Optimierung” auf dem fvw Praxistag Online Marketing

Seit gerade steht das Programm des fvw Praxistag Online Marketing 2014 fest.Ich werde dort am 06.05. folgenden Vortrag halten: “Disversion-Optimierung – oder wie mache ich meine Kunden zu Stammkunden?” Weitere Programmpunkte sind:Effizientes Online...

Wenn eine ehrliche Aussage dem Kunden kein Lächeln entlockt…

Vor einigen Tagen entschieden wir nach einem Kinobesuch noch der nahegelegenen Cocktailbar einen Besuch abzustatten. Die Karte war umfassend und bot sogar eher seltene Getränke an. Wir entschlossen uns deshalb kurzerhand für zwei Cocktails, die wir gleich beim Kellner...

“Das Phantom im Netz” von Kevin Mitnick & Wiliam L. Simon

Warum mir das Buch gut gefallen hat? Ich habe bereits vor Jahren seine beiden vorherigen Bücher gelesen, die aber noch in der Zeit der gerichtlich auferlegten Schweigepflicht veröffentlicht wurden: “Die Kunst der Täuschung – Risikofaktor Mensch” ...

“Erfolgreiches Beschwerdemangement” in zwei TOP-10-Kategorien platziert

Das von mir herausgegebene Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement – Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit” platzierte sich heute gleich in zwei Kategorien in den Bestseller-TOP 10 von Amazon. In den beiden Rubriken...

Neuer t3n-Artikel ist soeben erschienen – Hier direkt lesen!

Mein neuer Fachartikel “Von der Einzelkauf- zur Abonnement-Ökonomie” ist soeben in der t3n – dem Magazin für digitales Business erschienen. Direkt zum Artikel…

Mein Recap zur OMCap 2013

Nach den letzten Tagen in der Hauptstadt wird es nun Zeit ein kurzes Recap zur OMCap, der Online Marketing Capital, zu schreiben. Mit über 700 Teilnehmern, mehr als 60 internationalen Referenten und 50+ Vorträgen in vier Slots war die OMCap in diesem Jahr größer und...

Neue Referenz: Dirk Führer von der Steigenberger Hotels AG

Ich freue mich sehr über meine neue Referenz, die ich als Redner für meine Keynote “Kommunikation …mit dem Kunden, für den Kunden und um den Kunden herum!” von Dirk Führer erhalten habe: “Herr Ratajczak wurde mir als Gastredner für eine...

Ich wurde in die Jury des Globus Award 2013 berufen

Auch in diesem Jahr zeichnet die touristik aktuell die kreativsten Reisebüros mit dem Globus Award 2013 aus. Da auch der Blick aus Kundensicht bei der Bewertung eine entscheidende Rolle spielt, wurde ich in die Jury berufen. Weitere Juroren: Jürgen Büchy (Präsident...

“Wir machen dieses Social Media” von Malina Kruse-Wiegand und Dr. Annika Busse

Die Frage “Wer macht eigentlich dieses Social Media?” wird in diesem Buch ganz selbstbewusst mit einem einfachen “Wir!” beantwortet. Dass dies kein leeres Versprechen ist, zeigt allein die Liste der Autoren. Ganz im...

Wenn 3 DM und ein ausgedienter Zigarettenautomat dem Kunden ein Lächeln entlocken…

Gestern besuchte ich ein Festival und blieb an einem Verkaufsstand für T-Shirts hängen, da dieser neben den T-Shirts durch einen alten und inzwischen sehr bunt beklebten Zigarettenautomaten auffiel. Darüber kam ich auch gleich mit Daniel Aydin, dem Besitzer der...

Wenn der Texter der Eiskarte zu viel Sonne abbekommen hat… 8-)

Hier ein Fundstück aus einer Eisdiele, welches ich Ihnen nicht vorenthalten...

“Dangerous Ideas” kostenlos als e-Book verfügbar

“Dangerous Ideas is a bestselling book on creativity for people who do not like books on creativity.” – Alf Rehn Der Autor Alf Rehn hat die Rechte an seinem Buch “Dangerous Ideas” vom Verlag zurück gekauft und verschenkt es nun als e-Book...

Wenn der Kunde den Service nicht zu schätzen weiß…

… oder “Wenn jemand eine Reise tut – Teil II”. Reisen ist für viele Leute recht “aufregend”. Andere Länder, andere Sitten. Für viele Business-Reisende ist es jedoch normal sich auf Flughäfen zurecht zu finden oder sich mit den...

24 Stunden Parken für 120 €?

Auf dem Weg zum Online-Marketing Friday in Köln begrüßte mich bei der Einfahrt ins Parkhaus ein Schild, dass darauf hinwies, dass eine Parkdauer von 24h “nur” 120 € kostet. OK, Parken in Großstädten ist teuer, aber 120 €? Dieses Schild bei der Einfahrt...

Neue Referenz: Professor Alf Rehn, Åbo Akademi University, Finnland

Ich freue mich sehr über meine neueste Referenz: “Oliver is one of the smartest and most talented people working in the field of truly understanding the contemporary customer that I know. His work is always at the cutting edge, and I’ve often found his...

Neue Referenz: Klaus Franke (CFO) DER Touristik Köln GmbH

Ich freue mich sehr über meine neueste Referenz: “Herr Dr. Oliver Ratajczak entwickelte für uns ein Konzept zur optimierten Preisbildung touristischer Produkte. Wir schätzen Herrn Dr. Ratajczak als kompetenten Projektleiter, der mit hohem Engagement verstanden...

Bevor jemand eine Reise tut…

Wie heißt es so schön im Gedicht “Urians Reise um die Welt” von Matthias Claudius? “Wenn jemand eine Reise tut, So kann er was verzählen”… Die Reisebranche hat es nicht gerade leicht. So verkauft sie ein, zumindest zum Zeitpunkt des...

“Erfolgreiches Beschwerdemanagement” hat erneut 5-Sterne-Bewertung erhalten

Hier der Wortlaut dieser Bewertung: “Dieses Buch stellt einen sehr guten und professionell geschriebenen Leitfaden dar, welcher sehr praxisnah aufgebaut ist. Hat bei der Umsetzung bzw. Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements sehr geholfen, klare...

“Listomanie – Die größten, besten und verrücktesten Listen der Welt”

Diese wirklich schön gemachte Buch beinhaltet, wie bereits der Titel vermuten lässt: die größten, besten und verrücktesten Listen der Welt. Alle Freunde von Infografiken werden an diesem Buch ihre helle Freude haben, da es 190 mit viel Liebe zum Detail umgesetzte...

“Guerilla Marketing des 21. Jahrhunderts” von Jay Conrad Levinson

Jay Conrad Lensinson stellt in diesem Buch auf über 400 Seiten die aktualisierte Version seines Klassikers “Guerilla Marketing” vor. Ich hätte mir zwar eine tiefgreifendere “Aktualisierung” speziell für das 21. Jahrhundert gewünscht, allerdings...

Welches Buch soll ich lesen?

Mein Bücherregal mit noch ungelesenen Büchern ist nun voll. Welches Buch soll ich als nächstes lesen und für Sie in meinen Buchtipps zusammenfassen? Wählen Sie aus folgenden Buchtiteln: 1) The Decision Book* 2) Listomanie* 3) Der 4-Tage-Firmenscan* 4) Kopf schlägt...

Interview bei Adzine.de erschienen

Bei Adzine.de, dem Magazin für Onine-Marketing, wurde auszugsweise ein Interview mit mir unter dem Titel “E-Mail und Social Media Marketing – Symbiose mit Zukunftspotenzial” veröffentlicht. ...

“Gefährliche Ideen” von Alf Rehn

In diesem „etwas anderen“ Kreativitätsbuch regt der Autor Alf Rehn seine Leser durch sehr viele Thesen, Fragen und Beispiele zum Nachdenken über die überall so hochgelobte „Kreativität“ an. Alf Rehn ist Professor für Management und Organisationslehre und lehrte sowohl...

“Erfolgreiches Beschwerdemanagement” in 3 mal in den TOP-10 bei Amazon

Das von mir herausgegebene Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement – Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit” platzierte sich heute in gleich drei Kategorien in den Bestseller-TOP 10 von Amazon. Während es das Fachbuch in der...

“Nur Tote bleiben liegen” von Anja Förster & Peter Kreuz

Förster und Kreuz propagieren in diesem Buch eine Managementphilosophie, die den Einklang zwischen den diversen Stakeholdern (Unternehmer, Mitarbeiter und Kunden) eines Unternehmens zum Ziel hat. Sie beschreiben hierbei anhand von zahlreichen Beispielen aus allen...

“Steve Jobs – Die autorisierte Biografie des Apple-Gründers” von Walter Isaacson

Dieses Buch beschreibt auf fast 700 Seiten das Leben von Steve Jobs, der Walter Isaacson in zahlreichen Interviews Rede und Antwort zu seinem Leben gestanden hat. Isaacson gibt die Erkenntnisse aus diesen Interviews allerdings nicht einfach nur wieder, sonder stellt...

“Google-Mitarbeiter Nr. 59” von Douglas Edwards

Dieses Insider-Bericht aus dem Google-Weltkonzern wurde von eben jenem 59. Mitarbeiter von Google geschrieben: Douglas Edwards – Director of Marketing und Brand Management. Edwards beschreibt anhand von zahlreichen Anekdoten seine Zeit von 1999 bis zum...

Spaß mit dem Sprachdialogsystem

Was alles passieren kann, wenn man zur normalen Öffnungszeit in einer Arztpraxis anruft, um einen Termin zu vereinbaren: Das Sprachdialogsystem bietet lediglich 9(!) Auswahlmöglichkeiten. Und das wohlgemerkt, bei der einzigen nach außen kommunizierten Telefonnummer...

Interview in der COMPUTERWOCHE erschienen

Im Sonderheft COMPUTERWOCHE plus Communications “Mobile Apps im Unternehmen” wurde auszugsweise ein Interview mit mir zum Thema “Mobile CRM”...

Ihre-Kundenbrille.de hat Geburtstag!

… und deshalb wird es Zeit “Danke” zu sagen: Herzlichen Dank für spannende Projekte, viele anregende Gespräche und nette neue Kooperationen.

Dritter Fachartikel im Branchenforum Zoo & Garten erschienen

Der dritte und vorerst letzte Teil meiner kleinen Reihe zum Thema “Beschwerdemanagement” mit dem Titel “Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen” ist in der Ausgabe 06/2012 im Branchenforum Zoo & Garten...

Seit wann ist auf Pizza Hawaii Ananas?

Ich sehe ja häufig Speisekarten, an denen ein wenig handschriftlich korrigiert wurde, aber diese Version hat mir besonders gefallen. Beim Druck dieser Speisekarte war wohl noch nicht klar, dass man die Namen von Pizzen nicht ganz frei wählen...

Viel Spaß mit “lustiger” Fußball-Werbung…

Schließlich weiss ja jeder, dass ein großer Teil der Bevölkerung, also auch der eigenen Kunden, sehr fußballbegeistert ist. Was liegt also näher, als dem potentiellen Kunden Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die einen Bezug zum Thema Fußball haben. Es ist...

Wenn Kunden Produkte falsch verstehen… 8-)

… und aus einem harmlosen Bubble-Tea… … eine gefährliche Waffe mit Gummi-Geschossen machen. 😎

Neuer Fachartikel Beschwerdemanagement im Branchenforum Zoo & Garten erschienen

Soeben wurde mein Artikel “Die indirekte Beschwerde – Einfluss der neuen Medien und die Bedeutung der Bewertungsportale” in der Ausgabe 05/2012 im Branchenforum Zoo & Garten...

Wenn die Preisauszeichnung nicht nur den Kunden verwirrt…

Als ich die folgende Preisauszeichnung im Werbeprospekt eines großen Einzelhändlers sah, schwante mir “Böses”. Zusammenfassen stand dort also Folgendes: Das Angebot kostet eigentlich 34,95 €, natürlich mit Stern (*), der auf die unverbindliche...

Der Sommer kommt… 8-)

Was genau sind eigentlich Geschmackserdbeeren? Erdbeeren MIT Geschmack, ganz im Gegensatz zu den hinlänglich bekannten Standard-Erdbeeren? 😎

neue 5-Sterne-Bewertung bei Amazon

Das von mir herausgegebene Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement” hat erneut eine 5-Sterne-Rezension bei Amazon erhalten. Hier die ausführliche Bewertung: “Mit viel Wahrheit und Klarheit machen hier Praktiker klar, an welchen Stellen man im...

Schild mit Ausrufezeichen: Der Kunde braucht deutliche Worte… 8-)

Da es der Kunde sich ja scheinbar nicht merken kann, dass er sich für den Fisch beim Käse anstellen soll, sind wir so freundlich ihn noch einmal mit diesem Schild darauf hinzuweisen. Damit er diese eindeutige Botschaft nun nicht wieder überliest, unterstreichen wir...

Interview in der acquisa erschienen

In der aktuellen Ausgabe der acquisa (03/2012) ist ein Teil eines Interviews mit mir im Artikel “Begeistern statt binden”...

Präzise Produktbeschreibungen sind wichtig! 8-)

Nicht immer dieses unverständliche …am Sößchen… am Schäumchen… Trilogie von… an… Endlich mal eine wirklich präzise Beschreibung eines lukullischen...

Ehemaliges Roggenbrot… 8-)

Roggenkruste: The artist formerly known as… …ehemaliges Roggenbrot!

Großer Elektrohänder führt neue Top-Level-Domain ein: “:de” 8-)