Das von mir herausgegebene und von den Autoren des Arbeitskreises Beschwerdemanagement verfasste Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement – Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit” wurde erneut von getAbstract, der weltgrößten Bibliothek für Buchzusammenfassungen, ausgezeichnet.

GetAbstract bietet, um sich schnell in bestimmte Themengebiete einarbeiten zu können, sogenannte Wissenspakete an. “Erfolgreiches Beschwerdemanagement” wurde nicht nur als eines von insgesamt vier Büchern zum Thema in das Wissenspaket “Beschwerdemanagement” aufgenommen. Sondern es erhielt auch noch die beste Gesamtbewertung in dieser fachspezifischen Auswahl, nämlich “hervorragend”.

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