Das Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement” wurde am 4. Februar 2011 in der Sendung “Seitenweise Wirtschaft” der Neuen Zürcher Zeitung besprochen.

Die Buchbesprechung stand unter dem Titel “Ist der Kunde noch König?” und stellte dabei kurz vor, warum es so wichtig ist sich gerade den Beschwerden eines Unternehmens mit Engagement zu widmen.

Das Video kann direkt bei NZZ-Online als Podcast heruntergeladen und angesehen werden. Details zum Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement” folgen ab Minute 7:10.

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