Blickwinkel-Kunde Blog
Hier veröffentliche ich Informationen, Gedanken und Anekdoten aus Kundensicht rund um die Themen: Kundenservice, Kundenorientierung, Werbung, Vertrieb, Beschwerdemanagement, Marketing und … Ich freue mich auf Eure Kommentare und einen regen Gedankenaustausch 🙂
Heute bei der Podcast-Helden-Konferenz
Heute nehme ich an der Podcast-Helden-Konferenz von und mit Gordon Schönwälder in Düsseldorf teil. Ich freue mich riesig darauf endlich die Leute hinter vielen Stimmen meiner abonnierten Podcasts kennenzulernen. Alle die in meinen Podcast hineinhören möchten, finden...
mehr lesenHeute bei AGILE.ruhr im Unperfekthaus
Heute bin ich als Kundenbrille bei der AGILE.ruhr im Unperfekthaus in Essen rund um Agile, Lean und Arbeit auf Augenhöhe im Ruhrgebiet. Hier die Sessionplanung Nun geht's in meine Session "FLURFUNK 3.0 -Dein Erfolgsgeheimnis dauerhafter Kundenbindung" Mein Buch...
mehr lesenBeim Marketing kommt es (oft) auf den Kontext an
Manche Marketingaktivitäten kann man sich einfach nicht ausdenken... 🙂 Ok, man betreibt eine Raststätte und hat das Problem, dass nur ein geringer Anteil der Raststättenbesucher den "Toilettenbon" (Wertgutschein) einlöst. "Kein Problem. Ich habe da eine Idee."...
mehr lesenVerboten: 12-jährige mit geringem Durst
Gerade sitze ich in einem Restaurant und sehe den folgenden Eintrag in der Speisekarte: Softdrinks im 0,15 l-Glas nur für Kinder bis 11 Jahre Ich staune. Was genau will der Wirt dem Gast damit sagen? "Lieber Gast, komm bitte ja nicht auf die Idee einen Softdrink in...
mehr lesenHeute beim Atlassian Enterprise Club und der Atlassian Usergroup Rhein Main
Heute nehme ich gleich an zwei Veranstaltungen rund um die Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation teil: Atlassian Enterprise Club von //Seibert/Media Atlassian Usergroup Rhein Main Ich freue mich auf viele spannende Diskussionen, ein Wiedersehen mit alten...
mehr lesenKann ich auch von dieser Marketingaktion profitieren?
"Bekomme ich auch 5 € Rabatt?" "Leider nein. Dieses Produkt kostet nur 19,99 €" "Ach, das ist ja schade. Ich hätte noch gerne eine Tüte." "Die kostet 10 Cent" "Aha! 🙂 Danke für den...
mehr lesenMein Recap der CAMPIXX-Week 2017
CAMPIXX-Week 2017: 7 Tage am Müggelsee in Berlin Die CAMPIXX-Woche: 7 Tage Konferenz, Workshops, Barcamp und Networking rund um die Themen Marketing, Content, Kommunikation und SEO Kurzversion: Es war einfach toll! 🙂 Ein wenig ausführlicher: Sieben Tage mit alle...
mehr lesenSEO-CAMPIXX, der Endspurt
Sieben Tage Online-Marketing, sieben Tage Gedankenaustausch rund um Marketing Kommunikation und SEO liegen fast hinter uns. Nun startet der letzte Tag... Case Study - So rockst du die SERPS von und mit Dominik Wojczik Local SEO von und mit Boris Häring Und... ZACK......
mehr lesenSEO-CAMPIXX, der erste Tag
Nun geht's los... Keynote: Etwas, was mein Business-Leben veränderte von und mit Christian Gärtner Was bringt etablierten Webseiten den SEO-Boost? von und mit Maximilian Muhr und Jahn Achtermann Conversion-Optimierung für SEO-Landingpages von und mit Nils Kattau Ihr...
mehr lesenTag 2 der CONTENTIXX 2017 – Content Marketing Konferenz
Und weiter geht's... Social Media Influencer Marketing zu X-Mas mit Dennis Sohm und Stefan Rudolph Contentproduktion - von der Idee bis zum Inhalt von und mit Niels Dahnke Versucht die Bilder in den Köpfen der Menschen zu beeinflussen! Kontext-Optimierung: damit...
mehr lesenTag 1 der CONTENTIXX2017 – Content Marketing Konferenz
Heute geht es weiter mit einem bunten Blumenstrauß an Sessions rund um das Thema Content Marketing: Durch Webinare zu besserem Content von und mit Mario Jung Podcast für erfolgreiche Neukundengewinnung von und mit Anthony-James Owen Die relative Abweichung vom...
mehr lesenTag 3: Next Generation Online Marketing – CAMPIXX Week
Nun geht's weiter. Heute zum Thema Vertrieb Erfolgreiche Vertriebsstrategien von und mit Anthony Owen Sei einfach der beste Verkäufer, der du sein kannst. Du musst nicht der beste Verkäufer der Welt werden. Talent * Fleiß = Leistung Manche Verkäufer sind nicht...
mehr lesenTag 2: Next Generation Online Marketing – CAMPIXX Week
Nun geht's endlich weiter: Projekte erfolgreich managen mit Benjamin Michels Crowdfunding als Marketingchance von und mit Tobias Meyer Crowdfunding als Marketingchance von und mit Tobias Meyer Brand Building - wie man zur Marke wird von und mit Silvia Manz...
mehr lesenNext Generation Online Marketing – CAMPIXX Week
Und los geht's... Motivation & Tipps für Unternehmer mit Axel Hesse Wenn das Momentum nicht passt obwohl du ein geiles Produkt hast, dann klappt es trotzdem nicht... Am liebsten alle Autisten zu uns... die bleiben fokussiert! Wenn du dich selber fühlst, wie...
mehr lesenDu willst also ein neues Handtuch, Du Umweltsau! 🙂
Kennen Sie auch solche Schilder vom letzten Hotelbesuch? Die Grundidee dahinter ist vollkommen OK. Sicherlich muss nicht jeden Tag jedes Handtuch ersetzt werden. Schon gar nicht, wenn man mit großtügigen sechs Handtüchern pro Person bedacht wird, wie in diesem...
mehr lesenFlachsinn – Ich habe Hirn, ich will hier raus. von Gunter Dueck
Für dieses Buch von Prof. Dr. Gunter Dueck musste ich meine Lesenswert-Skala erweitern. Ich finde, dass hier einfach keine 5 von 5 Sprechblasen ausreichen und habe sie deshalb kurzerhand um ein + ergänzt 🙂 Dueck behandelt unter dem titelgebenden Begriff Flachsinn,...
mehr lesenlive von der Globus Night im Steigenberger Frankfurter Hof
Als Jurymitglied des Globus Awards freue ich mich heute besonders bei der Verleihung der Preise im Rahmen der Globus Night dabei zu sein. Wieviel Spaß wir bei der Jury-Arbeit hatten kann man ganz gut hier erkennen 😉 Auch die Jury-Mitglieder erfahren erst heute...
mehr lesenGeschenk-Tipps für Weihnachten
Huch! Da ist ja schon wieder Weihnachten! Wie jedes Jahr erscheint Weihnachten immer sehr überraschend im Kalender 😉 Um Ihnen hier ein wenig Stress zu nehmen, habe ich im Folgenden einige Geschenk-Tipps zusammengestellt. Es würde mich freuen, wenn Sie hier die eine...
mehr lesenJury-Sitzung für den Globus Award
Heute geht's zur Jury-Sitzung für den GLOBUS Award, der von der touristik aktuell ins Leben gerufen wurde und auch wieder in 2016 stattfindet. Ich freue mich auf die Juryabstimmung in diesen beiden Kategorien: Beste Reisebüro-Aktion Beste Reisebüro-Gestaltung ...
mehr lesenLive vom CRM Summit in Würzburg
Heute nehme ich am CRM Summit teil, der von BARC und aquisa in Würzburg ausgerichtet wird. Ich werde mich über die neusten Trends im Customer Relationship Management (CRM) informieren, viele (alte) Bekannte treffen und Sie hier mit Einblicken in die folgenden...
mehr lesenIch verlose 15 Exemplare der WEBSITE BOOSTING 11-12/2016
Es ist mal wieder soweit: ich verlose 15 Exemplare der druckfrischen Ausgabe der WEBSITE BOOSTING. Wie könnt Ihr gewinnen? mir eine Email mit eurer Versandadresse und dem Betreff WEBSITE BOOSTING senden: ich-bin@ihre-kundenbrille.de Bei der Auslosung am Montag,...
mehr lesenInspirationen tanken beim SEOktoberfest in München
Heute bin ich beim SEOktoberfest BBQ in München... ...und freue mich riesig darauf diese Leute hier wiederzusehen bzw. endlich persönlich kennenzulernen: The Experts Alex Schultz (Vice President of Internet Marketing @ Facebook) Robert Hansen (RSnake @ WhiteHat...
mehr lesenLIMBECK LAWS von Martin Limbeck
Das Gesetzbuch des Erfolgs in Vertrieb und Verkauf Seit mehr als 16 Jahren beschäftige ich mich mit der Verbesserung von Kundenprozessen entlang des Kundenlebenslaufs. Nur durch den wesentlichen Schritt des Verkaufs ist es möglich einen Interessenten zum Kunden zu...
mehr lesenHeute bei iKoKo
Heute richte ich zusammen mit Frank Hamm und Paul Herwarth von Bittenfeld Bei //Seibert/Media die Unkonferenz iKoKo für interne Kommunikation und Zusammenarbeit (aka Kollaboration) aus. Hier werde ich im Laufe des Tages immer mal wieder Impressionen und Gedanken aus...
mehr lesenIch bin wieder Mitglied in der Jury des GLOBUS AWARD 2016
Zusammen mit Magrit Heuser, Michael Knapp, Thorsten Lehmann, Ralph Michaelsen und Felix Willeke bin ich auch in diesem Jahr wieder Mitglied der Jury des Globus Award 2016, der von der Zeitschrift touristik aktuell ausgerichtet wird. Noch bis zum 28.11.2016...
mehr lesenMein Zug wurde gestohlen…
Mein Zug wurde gestohlen! Zumindest auf dem Wagenstandsanzeiger, weil *festhalten*: "Ja, Ihr Zug um 6:38h wurde ja vorverlegt. Eigentlich ist das ja der 6:49h." Ach, so. Puh, da bin ich aber froh, dass der doch nicht gestohlen wurde....
mehr lesenIch spiele jetzt für Sie kostenlos Musik ein…
Dank eines übereifrigen Baggerfahrers, der vor ein paar Tagen die Telefonleitungen zu unseren Büros aus der Erde gerissen hat, hatte ich gerade wieder das Vergnügen mit dem Call-Center unseres Internet-Service-Providers zu telefonieren. Frei nach Matthias Claudius:...
mehr lesencontra – die Conversion und Traffic Konferenz in Düsseldorf
Neueste Trends der Conversion- und Traffic-Optimierung Heute bin ich auf der contra, die in diesem Jahr im Nikko Hotel in Düsseldorf stattfindet. Ich freue mich schon sehr darauf viele Bekannte wiederzusehen und einige Vorträge zu besuchen. Im Laufe des Tages...
mehr lesenkoks.digital: 1. Konferenz für Digitales Marketing im Bermuda3Eck in Bochum
Heute findet sie statt, die 1. Konferenz für Digitales Marketing im Bermuda3Eck in Bochum: koks.digital Ich freue mich auf einen regen Austausch mit vielen Onlinern aus dem Ruhrgebiet. (Details zur Konferenz) #koksdigital Neben dem Wiedersehen von vielen bekannten...
mehr lesenIst das dieses Digital Detox?
Auch eine kreative Möglichkeit mit dem Trend zur DeDigitalisierung umzugehen... 😉 #Monitor #Zweckentfremdung...
mehr lesenVerlosung: 3 Tickets für das iKoKo-Camp in Wiesbaden
Auch in diesem Jahr richte ich zusammen mit Paul Herwarth von Bittenfeld und Frank Hamm die Unkonferenz für interne Kommunikation und Kollaboration #iKoKo16 aus. Alle, die nicht genau wissen, was eine Unkonferenz ist, finden hier eine kurze Erklärung. Was dort wieder...
mehr lesen40 Millionen weg! Das muss nicht sein… oder?
Wer hat diesen Artikel über einen Betrug bei einem Automobilzulieferer gelesen? Betrüger prellen Leoni um 40 Millionen Euro Oft wird diese Betrugsmasche auch als "Enkel 2.0"-Trick bezeichnet und nutzt dabei die Gutgläubigkeit der Opfer aus. 40 Millionen Euro: Ein...
mehr lesenMal schnell 100 Milliarden abheben…
Als ich neulich am Geldautomaten einen Betrag abheben wollte, der nicht auf den vorgelegten Tasten zur Auswahl angeboten wurde zeigte mir der Bildschirm des EC-Automaten dies: Ich fragte mich, ob nicht auch ein paar Eingabefelder weniger gereicht hätten 😉 12 Stellen...
mehr lesenEin Dekoladen ist kein Café!!!!1!!
Ich bin gerade in einem Dekoladen über ein Schild mit dieser Aufschrift gestolpert: Bitte nur zur PROBE sitzen!!! Danke! Hmmm... Was will der Schildschreiber dem Kunden damit sagen? Etwa: Komm ja nicht auf die Idee dich hier häuslich einzurichten!!!! Oder? Das hier...
mehr lesenDa werden viele Kunden überrascht sein
Gerade habe ich beim Bezahlen an der Tankstellenkasse diese neuen Bonbons von Werther's Original gesehen... Ach? Moment mal, die sehen ja eher so aus, als wenn sie von Toffifee wären. Aber eigentlich sieht es auch ein wenig nach Bifi aus... Komisch... Sind sie nämlich...
mehr lesenEs geht nichts über eine eindeutige Kundenkommunikation
Nach links? Nach rechts? Egal?...
mehr lesenDanke für 5 Jahre Ihre-Kundenbrille.de
Praxis-Tipps SOCIAL INTRANET 2.0
[Fachbuch: erschienen 05/2016] Optimierung von Projektmanagement, Zusammenarbeit, Wissensmanagement & Motivation mit Unternehmens-Wikis am Beispiel von Atlassian Confluence „Dieses Buch sollte bei jeder Einführung von Intranets als Art Beipackzettel an jeden...
mehr lesenWarum mich die umgekehrte Wagenreihung so fasziniert! 😉
Gelegentlich verwenden Unternehmen besondere Formulierungen, die "dem Kunden" ein bestimmtes Verhalten klar machen sollen. "Umgekehrte Wagenreihung" ist nach meinem Empfinden eine davon. Damit Sie sich ein besseres Bild davon machen können, was ich meine, habe ich...
mehr lesenNeue Referenz: Tobias Jüngert von DER Touristik
Ich freue mich sehr über meine neue Referenz: "Dr. Oliver Ratajczak ist ein Möglichmacher, der Lösungen sucht und findet. Bei unserem Relaunch Intranet haben wir mit ihm als Projektleiter einen Quantensprung in der Kommunikation erzielt. Punktlandung!" Tobias...
mehr lesenWow! Amazon-Bestseller in drei Rubriken am ersten Verkaufstag!
Beeindruckend, das von mir zusammen mit Prof. Dr. Axel Jockwer herausgegebene Buch "Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik" hat es direkt am ersten Verkaufstag in drei Amazon-Bestseller-Rubriken in die Top-5- geschafft.
mehr lesenFLURFUNK 3.0 – Ihr Erfolgsgeheimnis dauerhafter Kundenbindung
[Fachbuch: erschienen 08/2015] Verbesserung von Projektmanagement, Zusammenarbeit, Wissensmanagement & Motivation mit Unternehmenswikis Motivation bei der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und eine gute „Miteinander-Kommunikation“, also der FLURFUNK 3.0,...
mehr lesenHerzlichen Dank für 4 Jahre Ihre-Kundenbrille.de!
-lichen Dank... für die Arbeit mit tollen Leuten, für zahllose spannende Gespräche und für wirklich interessante...
mehr lesenBuch ist “Neuerscheinung Nr.1 in der Touristik” bei Amazon!
Buch ist "Neuerscheinung Nr.1 in der Touristik" bei Amazon! Wow! Das von mir zusammen mit Prof. Dr. Axel Jockwer herausgegebene Buch "Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik" ist "Neuerscheinung Nr.1 in der Touristik" bei Amazon! Und das alleine durch...
mehr lesenInterview mit Prof. Dr. Gunter Dueck
Erst neulich hatte ich die Gelegenheit den Bestseller-Autor, Keynote-Speaker und IBM Distinguished Engineer Prof. Dr. Gunter Dueck zu interviewen. Dabei sprachen wir unter anderem über Prozessorientierung, Kennzahlengläubigkeit und Ethik. Kurz ein paar Worte zu Prof....
mehr lesenKundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
[Fachbuch: erschienen bei Springer Nature 09/2015] Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen Zusammen mit Prof. Dr. Axel Jockwer habe ich das Buch "Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik" im Verlag Springer...
mehr lesenNeue Referenz: Prof. Dr. Richard C. Geibel
Ich freue mich sehr über meine neue Referenz, die ich für einen Keynotevortrag erhalten habe: "Der 3. Cologne Business Day war eine erfolgreiche Veranstaltung und Ihr Vortrag hat sehr dazu beigetragen!" Prof. Dr. Richard C. Geibel Leiter des Studiengangs Media...
mehr lesenVortrag auf dem Cologne Business Day 2015
Im Rahmen des 3. Cologne Business Day am 05.03.2015 habe ich einen Vortrag im Börsen-Saal der IHK Köln zu folgendem Thema gehalten: "Neue Vertriebschancen für den Mittelstand - Denkanstöße für mehr Interessenten, mehr Kunden und mehr Stammkunden!" Hier finden Sie ein...
mehr lesenWir richten das turbo-breakfast mit der Wirtschaftsförderung Bochum aus
Gemeinsam mit der Wirtschaftsförderung Bochum GmbH haben wir, Ihre-Kundenbrille.de und Agentur rundum GWK, als Gastgeber viele Bochumer Unternehmer am 03.02.2015 in das Bochumer Mongo's Restaurant eingeladen. Besonders gefreut hat uns, dass es uns gelungen so viele...
mehr lesenDanke für ein tolles Jahr 2014
Mein dickes DANKESCHÖN gilt allen Freunden, Kunden und Partnern die ich im vergangenen Jahr begleiten durfte und mit denen ich während spannenden Projekten und Gesprächen eine tolle Zeit verbacht habe! Ich freue mich auf das neue Jahr und wünsche Ihnen und Ihren...
mehr lesenmit einem Schmunzeln durch den Advent…
Ich wünsche viel Spaß mit den 24 handverlesenen Videos rund um "meine" Themen Kundenprozesse, Marketing und...
mehr lesenInterview mit Martin Limbeck
Vor einigen Tagen hatte ich die Gelegenheit den Bestseller-Autor, Speaker und Verkaufs-Experten Martin Limbeck zu interviewen. Wir sprachen über Kundenlebenszyklen, das Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb, Vetriebsausrichtung auf Neukunden und eine mögliche...
mehr lesenNeue Referenz: Klaus Rodewald, BVMW
Ich freue mich sehr über meine neue Referenz, die ich für einen Keynotevortrag erhalten habe: "Vor allem mittelständischen Unternehmen empfehle ich den Blick durch die "Kundenbrille". Gerade wer in seinem persönlichen Umfeld immer als bekannt und beliebt gilt, wundert...
mehr lesenMein neuer Artikel rund um den 360-Grad-Kundenblick ist in der Website Boosting erschienen
Am 5.8. kommt die neue Website Boosting in den Handel. Diesmal mit einem Artikel von mir mit folgendem Thema: Warum 10 % Kundeninteraktion besser sind als der 360°-Kundenblick Im Laufe der letzten Jahre waren aus vielen Marketingabteilungen Sätze wie diese zu hören...
mehr lesenIhre-Kundenbrille.de wird drei Jahre alt!
Deshalb gibt es ganz viel Gründe Danke zu sagen: Danke für zahllose Gespräche rund um „den Kunden“ Danke für tolle Projekte entlang des Kundenlebenszyklus Danke für spannende Diskussionen bei meinen Keynotes Danke für Ihre Rückmeldungen zu meinen...
mehr lesenNeue Referenz: Klaus Hildebrandt, Chefredakteur – fvw
Ich freue mich sehr über meine neueste Referenz, die ich für meinen Vortrag "Disversion-Optimierung – oder wie mache ich meine Kunden zu Stammkunden?" auf dem fvw Praxistag Online Marketing erhalten habe: "Dr. Oliver Ratajczak ist ein anregender Speaker, der mithilft,...
mehr lesenMein neuer Artikel zum Thema “Disversion-Optimierung” ist bei Smarter-Service erschienen
Mein neuster Artikel mit dem Titel "Disversion-Optimierung – eine starke Möglichkeit zur Wettbewerbsdifferenzierung" ist bei Smarter-Service erschienen. direkt zum Artikel...
mehr lesenNeue Referenz: Werner Toennessen von DER Touristik Köln GmbH
Ich freue mich sehr über meine neue Referenz: "Ich habe Herrn Dr. Ratajczak als sehr engagierten Projektleiter und hilfreichen Sparringspartner kennengelernt, der es versteht sich in kurzer Zeit in neue Themen einzuarbeiten, Konzepte zu erstellen und diese auch...
mehr lesenMein neuer Artikel zum Thema “Disversion-Optimierung” ist in der t3n erschienen
Mein neuster Artikel mit dem Titel "Disversion-Optimierung – der nächste logische Schritt nach Traffic- und Conversion-Optimierung" ist in der t3n, dem Magazin für Digitales Business, erschienen. direkt zum Artikel...
mehr lesenVortrag “Disversion-Optimierung” auf dem fvw Praxistag Online Marketing
Seit gerade steht das Programm des fvw Praxistag Online Marketing 2014 fest. Ich werde dort am 06.05. folgenden Vortrag halten: "Disversion-Optimierung - oder wie mache ich meine Kunden zu Stammkunden?" Weitere Programmpunkte sind: Effizientes Online Marketing für...
mehr lesenWenn eine ehrliche Aussage dem Kunden kein Lächeln entlockt…
Vor einigen Tagen entschieden wir nach einem Kinobesuch noch der nahegelegenen Cocktailbar einen Besuch abzustatten. Die Karte war umfassend und bot sogar eher seltene Getränke an. Wir entschlossen uns deshalb kurzerhand für zwei Cocktails, die wir gleich beim Kellner...
mehr lesen“Das Phantom im Netz” von Kevin Mitnick & Wiliam L. Simon
Warum mir das Buch gut gefallen hat? Ich habe bereits vor Jahren seine beiden vorherigen Bücher gelesen, die aber noch in der Zeit der gerichtlich auferlegten Schweigepflicht veröffentlicht wurden: "Die Kunst der Täuschung - Risikofaktor Mensch" "Die Kunst des...
mehr lesen“Erfolgreiches Beschwerdemangement” in zwei TOP-10-Kategorien platziert
Das von mir herausgegebene Buch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit" platzierte sich heute gleich in zwei Kategorien in den Bestseller-TOP 10 von Amazon. In den beiden Rubriken "Kundenmanagement" und...
mehr lesenMein neuer Artikel ist in der t3n erschienen
Mein neuer Fachartikel "Von der Einzelkauf- zur Abonnement-Ökonomie" ist soeben in der t3n - dem Magazin für digitales Business erschienen. Direkt zum...
mehr lesenMein Recap zur OMCap 2013
Nach den letzten Tagen in der Hauptstadt wird es nun Zeit ein kurzes Recap zur OMCap, der Online Marketing Capital, zu schreiben. Mit über 700 Teilnehmern, mehr als 60 internationalen Referenten und 50+ Vorträgen in vier Slots war die OMCap in diesem Jahr größer und...
mehr lesenWas macht denn der Fisch in der Kaffeemaschine?
Vor einigen Wochen kam ich abends an diesem bereits von Außen sehr einladenden Restaurant in der Nürnberger Alstatdt vorbei und war in mehrerer Hinsicht begeistert: vom Ambiente von der Leidenschaft der Gastgeber und von der unglaublichen Kreativität der Küche. Die...
mehr lesenNeue Referenz: Dirk Führer von der Steigenberger Hotels AG
Ich freue mich sehr über meine neue Referenz, die ich als Redner für meine Keynote "Kommunikation ...mit dem Kunden, für den Kunden und um den Kunden herum!" von Dirk Führer erhalten habe: "Herr Ratajczak wurde mir als Gastredner für eine heterogene Zuhörergruppe...
mehr lesenIch wurde in die Jury des Globus Award 2013 berufen
Auch in diesem Jahr zeichnet die touristik aktuell die kreativsten Reisebüros mit dem Globus Award 2013 aus. Da auch der Blick aus Kundensicht bei der Bewertung eine entscheidende Rolle spielt, wurde ich in die Jury berufen. Weitere Juroren: Jürgen Büchy (Präsident...
mehr lesen“Wir machen dieses Social Media” von Malina Kruse-Wiegand und Dr. Annika Busse
Die Frage "Wer macht eigentlich dieses Social Media?" wird in diesem Buch ganz selbstbewusst mit einem einfachen "Wir!" beantwortet. Dass dies kein leeres Versprechen ist, zeigt allein die Liste der Autoren. Ganz im "Social-Media-Sinne" habe ich die entsprechenden...
mehr lesenWenn 3 DM und ein ausgedienter Zigarettenautomat dem Kunden ein Lächeln entlocken…
Gestern besuchte ich ein Festival und blieb an einem Verkaufsstand für T-Shirts hängen, da dieser neben den T-Shirts durch einen alten und inzwischen sehr bunt beklebten Zigarettenautomaten auffiel. Darüber kam ich auch gleich mit Daniel Aydin, dem Besitzer der...
mehr lesenWenn der Texter der Eiskarte zu viel Sonne abbekommen hat… 😎
Hier ein Fundstück aus einer Eisdiele, welches ich Ihnen nicht vorenthalten möchte:
mehr lesen“Dangerous Ideas” kostenlos als e-Book verfügbar
"Dangerous Ideas is a bestselling book on creativity for people who do not like books on creativity." - Alf Rehn Der Autor Alf Rehn hat die Rechte an seinem Buch "Dangerous Ideas" vom Verlag zurück gekauft und verschenkt es nun als e-Book in der englischen Version....
mehr lesenWenn der Kunde den Service nicht zu schätzen weiß…
... oder "Wenn jemand eine Reise tut - Teil II". Reisen ist für viele Leute recht "aufregend". Andere Länder, andere Sitten. Für viele Business-Reisende ist es jedoch normal sich auf Flughäfen zurecht zu finden oder sich mit den Gepflogenheiten von Fluggesellschaften...
mehr lesen24 Stunden Parken für 120 €?
Auf dem Weg zum Online-Marketing Friday in Köln begrüßte mich bei der Einfahrt ins Parkhaus ein Schild, dass darauf hinwies, dass eine Parkdauer von 24h "nur" 120 € kostet. OK, Parken in Großstädten ist teuer, aber 120 €? Dieses Schild bei der Einfahrt sorgte bei mir...
mehr lesenNeue Referenz: Professor Alf Rehn, Åbo Akademi University, Finnland
Ich freue mich sehr über meine neueste Referenz: "Oliver is one of the smartest and most talented people working in the field of truly understanding the contemporary customer that I know. His work is always at the cutting edge, and I've often found his insights to be...
mehr lesenNeue Referenz: Klaus Franke von DER Touristik Köln GmbH
Ich freue mich sehr über meine neueste Referenz: "Herr Dr. Oliver Ratajczak entwickelte für uns ein Konzept zur optimierten Preisbildung touristischer Produkte. Wir schätzen Herrn Dr. Ratajczak als kompetenten Projektleiter, der mit hohem Engagement verstanden hat...
mehr lesenBevor jemand eine Reise tut…
Wie heißt es so schön im Gedicht "Urians Reise um die Welt" von Matthias Claudius? "Wenn jemand eine Reise tut, So kann er was verzählen"... Die Reisebranche hat es nicht gerade leicht. So verkauft sie ein, zumindest zum Zeitpunkt des Kaufs, recht virtuelles Produkt....
mehr lesen“Erfolgreiches Beschwerdemanagement” hat erneut 5-Sterne-Bewertung erhalten
Hier der Wortlaut dieser Bewertung: "Dieses Buch stellt einen sehr guten und professionell geschriebenen Leitfaden dar, welcher sehr praxisnah aufgebaut ist. Hat bei der Umsetzung bzw. Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements sehr geholfen, klare...
mehr lesen“Listomanie – Die größten, besten und verrücktesten Listen der Welt”
Diese wirklich schön gemachte Buch beinhaltet, wie bereits der Titel vermuten lässt: die größten, besten und verrücktesten Listen der Welt. Alle Freunde von Infografiken werden an diesem Buch ihre helle Freude haben, da es 190 mit viel Liebe zum Detail umgesetzte...
mehr lesen“Guerilla Marketing des 21. Jahrhunderts” von Jay Conrad Levinson
Jay Conrad Lensinson stellt in diesem Buch auf über 400 Seiten die aktualisierte Version seines Klassikers "Guerilla Marketing" vor. Ich hätte mir zwar eine tiefgreifendere "Aktualisierung" speziell für das 21. Jahrhundert gewünscht, allerdings handelt es sich hier um...
mehr lesenWelches Buch soll ich lesen?
Mein Bücherregal mit noch ungelesenen Büchern ist nun voll. Welches Buch soll ich als nächstes lesen und für Sie in meinen Buchtipps zusammenfassen? Wählen Sie aus folgenden Buchtiteln: 1) The Decision Book* 2) Listomanie* 3) Der 4-Tage-Firmenscan* 4) Kopf schlägt...
mehr lesenInterview bei Adzine.de erschienen
Bei Adzine.de, dem Magazin für Onine-Marketing, wurde auszugsweise ein Interview mit mir unter dem Titel "E-Mail und Social Media Marketing - Symbiose mit Zukunftspotenzial" veröffentlicht. ...
mehr lesen“Gefährliche Ideen” von Alf Rehn
In diesem „etwas anderen“ Kreativitätsbuch regt der Autor Alf Rehn seine Leser durch sehr viele Thesen, Fragen und Beispiele zum Nachdenken über die überall so hochgelobte „Kreativität“ an. Alf Rehn ist Professor für Management und Organisationslehre und lehrte sowohl...
mehr lesen“Erfolgreiches Beschwerdemanagement” in drei Kategorien unter den TOP 10
Das von mir herausgegebene Buch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit" platzierte sich heute in gleich drei Kategorien in den Bestseller-TOP 10 von Amazon. Während es das Fachbuch in der Kategorie...
mehr lesenHerzlich Willkommen 2013…
Mit einem Augenzwinkern durch den Advent…
Der Adventskalender bietet mit 24 handverlesenen Clips bis zum Heiligen Abend ein wenig Abwechslung rund um "meine" Themen Kundenprozesse, Marketing und...
mehr lesen“Nur Tote bleiben liegen” von Anja Förster & Peter Kreuz
Förster und Kreuz propagieren in diesem Buch eine Managementphilosophie, die den Einklang zwischen den diversen Stakeholdern (Unternehmer, Mitarbeiter und Kunden) eines Unternehmens zum Ziel hat. Sie beschreiben hierbei anhand von zahlreichen Beispielen aus allen...
mehr lesen“Steve Jobs – Die autorisierte Biografie des Apple-Gründers” von Walter Isaacson
Dieses Buch beschreibt auf fast 700 Seiten das Leben von Steve Jobs, der Walter Isaacson in zahlreichen Interviews Rede und Antwort zu seinem Leben gestanden hat. Isaacson gibt die Erkenntnisse aus diesen Interviews allerdings nicht einfach nur wieder, sonder stellt...
mehr lesen“Google-Mitarbeiter Nr. 59” von Douglas Edwards
Dieses Insider-Bericht aus dem Google-Weltkonzern wurde von eben jenem 59. Mitarbeiter von Google geschrieben: Douglas Edwards - Director of Marketing und Brand Management. Edwards beschreibt anhand von zahlreichen Anekdoten seine Zeit von 1999 bis zum Börsengang in...
mehr lesenSpaß mit dem Sprachdialogsystem
Was alles passieren kann, wenn man zur normalen Öffnungszeit in einer Arztpraxis anruft, um einen Termin zu vereinbaren: Das Sprachdialogsystem bietet lediglich 9(!) Auswahlmöglichkeiten. Und das wohlgemerkt, bei der einzigen nach außen kommunizierten Telefonnummer...
mehr lesenInterview in der COMPUTERWOCHE erschienen
Im Sonderheft COMPUTERWOCHE plus Communications "Mobile Apps im Unternehmen" wurde auszugsweise ein Interview mit mir zum Thema "Mobile CRM"...
mehr lesenIhre-Kundenbrille.de hat Geburtstag!
... und deshalb wird es Zeit "Danke" zu sagen: Herzlichen Dank für spannende Projekte, viele anregende Gespräche und nette neue Kooperationen. P.S.: Das Geburtstagskind darf sich etwas wünschen... ich wünsche mir ein für Ihre-Kundenbrille.de...
mehr lesenDritter Fachartikel im Branchenforum Zoo & Garten erschienen
Der dritte und vorerst letzte Teil meiner kleinen Reihe zum Thema "Beschwerdemanagement" mit dem Titel "Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen" ist in der Ausgabe 06/2012 im Branchenforum Zoo & Garten...
mehr lesenSeit wann ist auf Pizza Hawaii Ananas?
Ich sehe ja häufig Speisekarten, an denen ein wenig handschriftlich korrigiert wurde, aber diese Version hat mir besonders gefallen. Beim Druck dieser Speisekarte war wohl noch nicht klar, dass man die Namen von Pizzen nicht ganz frei wählen sollte 😎
mehr lesenViel Spaß mit “lustiger” Fußball-Werbung…
Schließlich weiss ja jeder, dass ein großer Teil der Bevölkerung, also auch der eigenen Kunden, sehr fußballbegeistert ist. Was liegt also näher, als dem potentiellen Kunden Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die einen Bezug zum Thema Fußball haben. Es ist...
mehr lesenWenn Kunden Produkte falsch verstehen… 😎
... und aus einem harmlosen Bubble-Tea... ... eine gefährliche Waffe mit Gummi-Geschossen machen. 😎
mehr lesenNeuer Fachartikel im Branchenforum Zoo & Garten erschienen
Soeben wurde mein Artikel "Die indirekte Beschwerde - Einfluss der neuen Medien und die Bedeutung der Bewertungsportale" in der Ausgabe 05/2012 im Branchenforum Zoo & Garten...
mehr lesenWenn die Preisauszeichnung nicht nur den Kunden verwirrt…
Als ich die folgende Preisauszeichnung im Werbeprospekt eines großen Einzelhändlers sah, schwante mir "Böses". Zusammenfassen stand dort also Folgendes: Das Angebot kostet eigentlich 34,95 €, natürlich mit Stern (*), der auf die unverbindliche Preisempfehlung des...
mehr lesenDer Sommer kommt… 😎
Was genau sind eigentlich Geschmackserdbeeren? Erdbeeren MIT Geschmack, ganz im Gegensatz zu den hinlänglich bekannten Standard-Erdbeeren? 😎
mehr lesenneue 5-Sterne-Bewertung bei Amazon
Das von mir herausgegebene Buch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement" hat erneut eine 5-Sterne-Rezension bei Amazon erhalten. Hier die ausführliche Bewertung: "Mit viel Wahrheit und Klarheit machen hier Praktiker klar, an welchen Stellen man im Beschwerdemanagement...
mehr lesenDer Kunde braucht deutliche Worte… 😎
Da es der Kunde sich ja scheinbar nicht merken kann, dass er sich für den Fisch beim Käse anstellen soll, sind wir so freundlich ihn noch einmal mit diesem Schild darauf hinzuweisen. Damit er diese eindeutige Botschaft nun nicht wieder überliest, unterstreichen wir...
mehr lesenInterview in der acquisa erschienen
In der aktuellen Ausgabe der acquisa (03/2012) ist ein Teil eines Interviews mit mir im Artikel "Begeistern statt binden" erschienen.
mehr lesenPräzise Produktbeschreibungen sind wichtig! 😎
Nicht immer dieses unverständliche ...am Sößchen... am Schäumchen... Trilogie von... an... Endlich mal eine wirklich präzise Beschreibung eines lukullischen Genusses:...
mehr lesenEhemaliges Roggenbrot… 😎
Roggenkruste: The artist formerly known as... ...ehemaliges Roggenbrot! ...
mehr lesenGroßer Elektrohänder führt neue Top-Level-Domain ein: “:de” 😎
Just in den letzten Tagen hat ein großer Elektrohändler das Internet für sich entdeckt und ging mit einem Online-Shop live. Um sich von anderen Anbietern abzuheben und somit auch für eine große Aufmerksamkeit zu sorgen, verwendet er als Domain eine spezielle...
mehr lesen“Erfolgreiches Beschwerdemanagement” wurde erneut ausgezeichnet
Das von mir herausgegebene und von den Autoren des Arbeitskreises Beschwerdemanagement verfasste Buch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit" wurde erneut von getAbstract, der weltgrößten Bibliothek für...
mehr lesenHackfleisch halb & halb besteht aus 50% Fleisch und aus 50% ???
Wer erinnert sich nicht an den letzten Besuch beim Metzger, bei dem ein Kunde z.B. 500g Hackfleisch halb & halb bestellt hat. Klassischerweise versteht man darunter eine Mischung, die zur Häfte aus Schweine- und zur anderen Hälfte aus Rindfleisch besteht. Was...
mehr lesenalle 24 Törchen sind nun geöffnet…
Es hat mich sehr gefreut, dass ich Sie so mit einem Augenzwinkern durch die Adventszeit begeleiten konnte. Ich wünsche allen eine schöne Weihnachtszeit und einen Guten Start ins neue Jahr 2012 und freue mich schon jetzt auf viele spannende Gespräche und Projekte im...
mehr lesenGrillen in Las Palmas im Schnee 😎
Wenn Produktnamen gerade mal nicht so gut passen......
mehr lesengetAbstract bewertet “Erfolgreiches Beschwerdemanagement” mit 8 von 10 Punkten
getAbstract bewertet "Erfolgreiches Beschwerdemanagement" mit 8 von 10 Punkten Die weltgrößte Bibliothek für Buchzusammenfassungen bewertet unser Buch "Erfolgreiches Beschwerde-management" sehr positiv und hebt dabei die besonders hohe Umsetzbarkeit hervor. Unter...
mehr lesenNeuer Fachartikel in ISreport erschienen
Der Fachartikel "Beschwerdemanagement macht Kunden zu Service-Mitarbeitern" wurde in der aktuellen Ausgabe des ISreport - Informationsplattform für Business Applications veröffentlicht....
mehr lesenEndlich ist die Kundenkarte selbst rabattiert! 😎
Dabei wusste ich garnicht, dass die etwas kostet......
mehr lesenWenn Kunden Sternchen sehen…
Sind Ihnen auch schon mal diese kleinen Sternchen an offensichtlich sehr guten Angeboten aufgefallen? Oder anders gesagt: Können Sie sich daran erinnern, wann Sie zum letzten Mal eine Werbeanzeige eines Mobilfunk- oder Internetproviders oder das Werbeprospekt eines...
mehr lesenNZZ bespricht das Buch “Erfolgreiches Beschwerdemanagement”
Das Buch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement" wurde am 4. Februar 2011 in der Sendung "Seitenweise Wirtschaft" der Neuen Zürcher Zeitung besprochen. Die Buchbesprechung stand unter dem Titel "Ist der Kunde noch König?" und stellte dabei kurz vor, warum es so wichtig...
mehr lesenUnglaublich erfrischend: Diesel 😎
Sicherlich hat es einen gewissen Effekt, wenn man dem Kunden häufig sein Logo und seine Produkte "präsentiert. Allerdings gebe ich zu bedenken, ob dies immer unter allen Umständen gilt. Ich war doch sehr überrascht, als ich diese Werbung für eine "unglaublich...
mehr lesenIhre-Kundenbrille.de öffnet die Pforten zum Beta-Test
Es ist soweit: Meine Seite rund um Kundenprozessoptimierung, Kommunikationskatalyse,Marketingberatung, Kundenbeziehungmanagement und Projektmanagement ist zum Beta-Test online. Es gibt viel zu entdecken. Teilen Sie meine Gedanken im Blickwinkel-Kunde-Blog, werfen...
mehr lesenMein Logo und CD sind fertig
Endlich ist es geschafft! Mein Logo und mein CD sind entwickelt, so das einem baldigen Launch der Seite nichts mehr im Wege steht. Wie gefällt mein Logo? Ich freue mich auf zahlreiche...
mehr lesenKreative Umsetzung von Widerspruchsrechten oder “Was ist ein Double-Opt-Out?”
Aufgrund der Brisanz im Umgang mit personenbezogenen Daten hat der Gesetzgeber im Umfeld des Verbraucherschutzes zahlreiche Vorgaben und Gesetze erlassen. Sicherlich kann man bezüglich der praktikablen Umsetzung mancher Datenschutzvorgaben geteilter Meinung sein. So...
mehr lesenKreative Produktgestaltung – Eine wahre Kundenfreude!
Gerade die Mobilfunkbranche scheint sehr "kreativ" zu sein, was die "innovative" Produktentwicklung angeht. So wundere ich mich beispielsweise sehr häufig, wie versucht wird den Kunden durch ganz eigene Definitionen "über den Tisch zu ziehen" mit innovativen Produkten...
mehr lesenProdukte in direkter Kundennähe anbieten 😎
Ein schönes Beispiel, wie man als "Produzent" seine Produkte möglichst nah an den Kunden bringen kann. 🙂 Hier im Bild zu sehen: Ein Wurmautomat, der direkt neben dem Angelgewässer frische Würmer...
mehr lesenAntworten Sie nicht an diese Absenderadresse!
Wer von uns hat noch keine Bestellbestätigung oder "Kundenservice-E-Mail" bekommen, die den kleinen Satz "Antworten Sie nicht an diese Absenderadresse!" enthielt? Selbst heute erhalte ich noch oft E-Mails, die diese oder einen gleichlautenden Satz enthalten. Jedesmal...
mehr lesenWie blöd ist ein Kunde? bzw. Wie faul ein Verkäufer?
Dieses Schild mit der Aufschrift "Wir bitten um VORKASSE. Viele Dank für Ihr Verständnis" klebt auf der Theke eines lokalen Schusters. Was will mir als Kunde der Schuster damit sagen? "Lieber Kunde, da Sie bestimmt vergessen Ihre Schuhe wieder abzuholen, bleibe ich...
mehr lesenWieviele Ausrufezeichen braucht ein Kunde zum Verständnis einfacher Botschaften?
Als ich heute morgen in der lokalen Postfiliale dieses Schild mit dem Text "Dieser Schalter ist geschlossen!!!" sah fragte ich mich direkt: "Was wollen die Mitarbeiter mir hiermit sagen?". Spontan fielen mir die folgenden Interpretationen ein: "Lieber Kunde, gerne...
mehr lesenWer schreibt hier?
Mein Name ist Oliver Ratajczak und ich helfe Unternehmen dabei die Anzahl ihrer Stammkunden zu verdoppeln. So sparen diese Marketing- und Vertriebskosten und steigern gleichzeitig ihren Gewinn.
